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Sur Roomlala, la réservation en ligne vous assure une location sécurisée et couverte en cas de mauvaise surprise à l’arrivée.
Petit plus : afin que votre recherche de logement se passe aussi sereinement que possible, découvrez dans ce guide toutes les clés pour repérer d’éventuelles annonces douteuses et adopter les bons réflexes.

Quand suspecter une arnaque ?

  • Le propriétaire vous demande de lui verser un acompte ou un dépôt de garantie en avance et en dehors de Roomlala
  • Le propriétaire vous demande de payer par l'un des moyens suivants, souvent de manière urgente : mandat cash, sur des plateformes telles que Moneygram ou Western Union, espèces par envoi postal, coupon PCS...
  • Le propriétaire vous demande d'effectuer une transaction vers un compte bancaire à l'étranger
  • Le propriétaire prétend résider à l'étranger
  • Les fautes d'orthographe sont nombreuses dans l'annonce et les photos de l'annonce sont "trop belles", trop "parfaites", presque "comme dans les magazines"
  • Le propriétaire refuse que vous veniez visiter le logement
  • Le loyer du logement est anormalement attrayant : une location meublée près de la Tour Eiffel pour 200€ par mois seulement, c'est suspect !
  • Le propriétaire refuse d'établir et signer un état des lieux

Vous avez des doutes sur une annonce ? Signalez-la ►

Que faire en cas de doute ?

Si vous n'avez pas encore réservé :

illustration plan maps
Vérifier la véracité du logement grâce à Google Images

▼
Vérifiez si l'annonce est unique avec Google Images. A partir des photos publiées sur l'annonce Roomlala, vous pouvez voir si les mêmes photos se trouvent sur d'autres sites.
  • Si sur les autres sites, l'annonce contenant les mêmes photos se trouve à Marseille alors que celle de Roomlala était à Lille, c'est suspect ;
  • Si les informations de l'autre annonce sont les mêmes que sur Roomlala, il y a moins de chances qu'il s'agisse d'une arnaque ;
Pour savoir comment retrouver les photos identiques sur Google Images en 2 clics seulement, c'est par ici.
illustration Evaluations locataires
Lisez les évaluations laissées par les précédents locataires

▼
Après leur location, les locataires sont invités à publier un avis sur le logement et le propriétaire. Nous vous recommandons de privilégier les annonces avec évaluations et bien en prendre connaissance en amont.
illustration Informations complémentaires
Demandez des infos complémentaires au propriétaire

▼
Vous avez besoin d'en savoir plus sur le propriétaire et son logement ? Consultez le profil du propriétaire sur Roomlala et n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact, disponible à cet effet sur l'annonce. Vous pourrez ensuite continuer à échanger via la messagerie Roomlala.
illustration Signalez une annonce
Signalez une annonce suspicieuse

▼
Lorsqu'une annonce remplit plusieurs critères listés dans ce guide, signalez-la nous grâce au lien "Signaler cette annonce" présent sur chaque annonce.
illustration Comparaison annonces
Comparez le prix de la location à ceux des autres logements

▼
Lorsque le prix de la location vous paraît bas, comparez-le avec d'autres annonces du même quartier ou de la même ville, et vous saurez si c'est commun ou non.
!

Faites attention à l'adresse e-mail utilisée par le propriétaire, principalement si vous commencez à échanger en dehors de la messagerie Roomlala. Les arnaqueurs utilisent souvent de fausses adresses e-mail et peuvent parfois utiliser la marque "Roomlala" à notre insu. Pour n'avoir aucun doute, vérifiez si l'email se termine bien par "@roomlala.com". Si ce n'est pas le cas, nous ne sommes pas à l'origine de cet envoi et mieux vaut alors s'en méfier. Pensez également à nous le signaler.

Si vous avez envoyé une demande de location ou si votre location est confirmée :

illustration Questions au propriétaire
Posez vos questions au propriétaire via la messagerie Roomlala.

▼
N'hésitez pas à échanger avec les propriétaires et à leur poser toutes vos questions via la messagerie Roomlala. Elle est là pour vous permettre d'en savoir plus.
illustration Forums et Sites
Vérifiez les forums et sites spécialisés

▼
Une fois la réservation confirmée, vous recevez l'email du propriétaire : saisissez l'adresse email sur Google afin de vérifier qu'elle ne remonte pas sur des forums et sites spécialisés dans les arnaques.
illustration Photo supplémentaires
Demandez des photos supplémentaires au propriétaire

▼
N'hésitez pas à demander au propriétaire de vous envoyer des photos supplémentaires si vous estimez que celles de l'annonce ne suffisent pas. Soyez attentif aux éventuelles incohérences par rapport aux autres photos de l'annonce.
illustration indisponibilité logement
Confirmez l'indisponibilité du logement

▼
Pour aller plus loin après avoir réservé votre location, n'hésitez pas à faire appeler le propriétaire par un ami pour vérifier que la période que vous avez réservée est bien indisponible.
illustration Testez le propriétaire
Testez le propriétaire par téléphone

▼
Au téléphone, testez le propriétaire sur la région, le quartier, le logement. S'il est très hésitant ou vous donnes des informations incohérentes, vous aurez la puce à l'oreille.
illustration Service Client
Parlez-en aux conseillers de notre Service Client

▼
Contactez notre Service Client pour nous informer des raisons qui vous font douter. Nos conseillers vous guideront.

Le moyen le plus sûr : la réservation en ligne sur Roomlala

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• Votre paiement est sécurisé par le système 3D Secure


• Vous ne virez pas d'argent à un inconnu, Roomlala agit en tant qu'intermédiaire de confiance

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• Vous êtes assuré(e) en cas de mauvaise surprise à votre arrivée -
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• Vous aurez toujours la possibilité d'annuler votre location (lire les conditions)

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